Program de loialitate pentru oaspeți
În articolul de astăzi, ne-am dori să atragem atenția asupra programelor de loialitate ale hotelurilor.
Ce înseamnă un oaspete loial?
Un oaspete loial este cel care preferă să își facă rezervarea direct la hotel. Acest lucru este important pentru ambele părți, deoarece atât oaspeții, cât și hotelul beneficiază de o comunicare directă. Pe de o parte, oaspetele beneficiază la maxim de cel mai scăzut preț posibil, iar pe de altă parte, hotelul nu va plăti comisioane suplimentare agenților, așa cum se întâmplă în cazul rezervărilor prin canalele OTA precum booking.com, Trivago, AirBNB și altele.
Ce înseamnă un program de loialitate pentru oaspeți?
Pentru a recompensa oaspeții care au ales să rezerve direct, hotelul creează programe de loialitate care oferă o reducere suplimentară față de prețul final. Aceste reduceri pot varia între 3% și 5% în plus față de prețul deja redus de pe site-ul hotelului. Procentul de reducere variază în funcție de nopțile pe care le-ați petrecut deja la hotel în trecut. Cu cât ați avut mai multe nopți de cazare, cu atât va fi mai mare reducerea. Informațiile despre nopțile petrecute sunt stocate și se acumulează în timp. De exemplu, dacă în anul precedent ați făcut o rezervare prin intermediul unui agent online, hotelul păstrează informațiile despre acea rezervare și când sunați pentru o rezervare directă în anul următor, hotelul aplică o reducere suplimentară ca stimulent. Astfel, relația dintre oaspeți și hotel este menținută. Dacă combinați acest program cu reducerile pentru rezervările timpurii, este foarte probabil ca vacanța dvs. să fie cu 25% sau mai ieftină decât ar fi fost dacă ați fi făcut rezervarea prin intermediul unui agent online.
Pe scurt, căutați întotdeauna contact direct cu hotelul pe care l-ați ales. În acest fel, veți putea compara prețurile și veți beneficia la maxim de reducerile aplicate.